美國(guó)鞋類(lèi)電商Zappos的創(chuàng)始人謝家華（Tony Hsieh），因_香港回收鞋子_家中起火意外辭世
2020/12/1 17:21:18 點(diǎn)擊：562
美捷步（Zappos）在官方社交媒體上公布，創(chuàng)始人兼前首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh），不幸去世，享年46歲。
11月27日晚，美國(guó)鞋類(lèi)電商Zappos的創(chuàng)始人謝家華（Tony Hsieh），因家中起火意外辭世。
謝家華的名字，雖然對(duì)許多中國(guó)年輕人還比較陌生，但在美國(guó)家喻戶(hù)曉。
在創(chuàng)辦Zappos的20多年里，謝家華帶領(lǐng)這家公司一路高歌猛進(jìn)，目前已成為全球最大的鞋類(lèi)電商，銷(xiāo)售額一度占到全美鞋類(lèi)的1/4，被稱(chēng)為“賣(mài)鞋的亞馬遜”，謝家華也被稱(chēng)為“楊致遠(yuǎn)第二”。
中國(guó)早期的電商從業(yè)者很多對(duì)Zappos不會(huì)陌生，2009年11月，亞馬遜斥資12億美元完成對(duì)Zappos的收購(gòu)，這帶火了鞋類(lèi)電商在中國(guó)的發(fā)展。
2020年8月，謝家華辭去Zappos首席執(zhí)行官的職位，提前過(guò)退休生活。到卸任前，謝家華個(gè)人財(cái)富約在8.4億美元。
Zappos創(chuàng)始人謝家華意外離世
當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月28日，美捷步（Zappos）在官方社交媒體上公布了一個(gè)令人悲傷的消息，創(chuàng)始人兼前首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh），不幸去世，享年46歲。聲明中說(shuō)：“托尼的善良和慷慨感動(dòng)了他周?chē)總€(gè)人的生活，并使世界永遠(yuǎn)光明。”
據(jù)《每日郵報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，本月18日上午，謝家華在康涅狄格州新倫敦探望家人時(shí)，因房屋大火受傷，當(dāng)時(shí)和他在一起的還有他的兄弟，之后謝家華被送到位于布里奇波特醫(yī)院（Bridgeport Hospita）的康涅狄格州燒傷中心，但遺憾的是還是在27日離世了。
美捷步，是一家于1999年創(chuàng)辦的鞋類(lèi)垂直電商網(wǎng)站，在最繁盛時(shí)期，被譽(yù)為“賣(mài)鞋的亞馬遜”，而且鞋類(lèi)銷(xiāo)量更勝于亞馬遜，是美國(guó)最大的鞋類(lèi)電商網(wǎng)站。2009年美捷步以12億美元（約78·9億RMB）被亞馬遜收購(gòu)，同時(shí)也創(chuàng)下了美國(guó)電子商務(wù)史上的最高收購(gòu)記錄。據(jù)悉通過(guò)此次收購(gòu)，謝家華本人得到了至少2.14億美元（約14·1億RMB）。
這樣一家在電商甚至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界都可以被稱(chēng)為“異類(lèi)”的公司，卻在獲得了無(wú)數(shù)人贊譽(yù)的同時(shí)，也獲得了驚人的商業(yè)上的成功。
除了是一位卓越的創(chuàng)業(yè)者外，謝家華更多讓人銘記的是他在商業(yè)世界以外的“不走尋常路”，每天強(qiáng)迫做一件讓自己不舒服的事，是謝家華努力不斷突破自己的“硬性規(guī)定”。“傳遞快樂(lè)”則既是他個(gè)人所著傳記的書(shū)名，也是許多人對(duì)他的印象。
沃頓商學(xué)院組織行為學(xué)教授Adam Grant稱(chēng)，謝家華證明了在善良和成功之間，人們不必二選一。
今年8月謝家華宣布“退休”，在他執(zhí)掌Zappos21年后，不再擔(dān)任首席執(zhí)行官。到卸任前，謝家華個(gè)人財(cái)富約在8.4億美元。可讓人沒(méi)有想到的是，3個(gè)月后，這位傳奇人物就永遠(yuǎn)地離開(kāi)了人世間。
伊萬(wàn)卡·特朗普發(fā)文悼念
在得知謝家華離世的消息后，39歲的美國(guó)第一千金伊萬(wàn)卡·特朗普，在社交媒體上分享了數(shù)張合影，來(lái)緬懷她的好友。伊萬(wàn)卡稱(chēng)“謝家華是一位思想家，總是督促我拒絕服從并追隨自己的心，他的使命是傳遞幸福，并為所有認(rèn)識(shí)他的人帶來(lái)歡樂(lè)”。據(jù)《每日郵報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，伊萬(wàn)卡在成為第一千金前，曾擁有自己的時(shí)尚品牌，而其中的鞋類(lèi)，就是在Zappos上銷(xiāo)售的。
伊萬(wàn)卡發(fā)推悼念（推特）
靠賣(mài)鞋登上“億萬(wàn)富豪榜”
謝家華，這個(gè)名字對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)還比較陌生，在美國(guó)卻已是家喻戶(hù)曉。他一手創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)鞋店Zappos，早在2007年銷(xiāo)售額就高達(dá)8.4億美元，超過(guò)美國(guó)鞋類(lèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的1/4，他也被稱(chēng)為“賣(mài)鞋的亞馬遜”。如今，Zappos．com已成了很多美國(guó)人日常生活中必不可少的網(wǎng)站之一。2009年10月，謝家華更以10億美元的資產(chǎn)登上《財(cái)富》雜志“40歲以下億萬(wàn)富豪榜”，排名第27位。
謝家華的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子并不算出奇，更非前所未有。他只是開(kāi)了一家購(gòu)物網(wǎng)站，專(zhuān)注于賣(mài)鞋而已。他的成功，就像蘋(píng)果公司CF,O喬布斯發(fā)明了iPod-樣——在他之前，很多人都想到過(guò)拿硬盤(pán)做便攜式音樂(lè)播放器，但最終只有喬布斯做了，而且．做得最徹底。這就是謝家華給創(chuàng)業(yè)者的啟示：成功不在于點(diǎn)子多么出色，而在于把平凡的事情都做到極致。
謝家華出生在美國(guó)伊利諾伊州，在舊金山長(zhǎng)大。高中畢業(yè)，謝家華輕松考入哈佛大學(xué)主修計(jì)算機(jī)，19歲便拿到了畢業(yè)證，成了學(xué)生圈里的“知名人士”。
21歲的時(shí)候，他和大學(xué)時(shí)的室友桑嘉·馬丹一起在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做了5個(gè)月程序員。之后，兩人不甘替人打工，召集了一幫朋友，以2萬(wàn)美元起家，創(chuàng)立了linkExchange公司。這家以廣告交換（中小網(wǎng)站在自己的站點(diǎn)刊登別人的廣告，同時(shí)自己的廣告也在其他網(wǎng)站顯示）作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的小公司，在當(dāng)年深受眾多中小網(wǎng)站的青睞。1997年，著名風(fēng)投紅杉資本看到其中存在的商機(jī)，給這個(gè)項(xiàng)目注入了300萬(wàn)美元。此后linkExchangc迅速崛起，成為擁有超過(guò)80萬(wàn)家會(huì)員的大型網(wǎng)站。1998年11月，微軟宣布以2.65億美元的價(jià)格收購(gòu)LmkExchange，當(dāng)時(shí)年僅25歲的謝家華便成為了億萬(wàn)富翁。
1999年，謝家華認(rèn)識(shí)了比自己更年輕的尼克·斯威姆。當(dāng)時(shí)，斯威姆已經(jīng)開(kāi)辦了一個(gè)名為ShoeSite的網(wǎng)站，在網(wǎng)上銷(xiāo)售鞋子。生活經(jīng)驗(yàn)讓謝家華認(rèn)為，鞋子是一種只有去店鋪里試穿才會(huì)知道是否合腳的商品，誰(shuí)會(huì)傻到去網(wǎng)上買(mǎi)呢？而斯威姆在一封語(yǔ)音郵件中向他闡述：整個(gè)美國(guó)鞋類(lèi)零售業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)400億美元，其中通過(guò)郵購(gòu)方式銷(xiāo)售的，就有大約20億美元。即使從這20億美元中分得一小部分，也是個(gè)可觀的數(shù)字。
謝家華心動(dòng)了，他向斯威姆的網(wǎng)店注入了50萬(wàn)美元，并將ShoeSite更名為由西班牙語(yǔ)Zapatos(鞋子)一詞演繹而來(lái)的Zappos。2000年，謝家華擔(dān)任Zappos的首席執(zhí)行官。為了縮減成本，Zappos起初幾乎全從供貨商那拿貨，自己沒(méi)有庫(kù)存。然而，這使得給顧客送貨的速度大受限制。于是，謝家華轉(zhuǎn)而完全將貨品存在自己倉(cāng)庫(kù)中，并把倉(cāng)庫(kù)搬到了國(guó)際知名航空快遞公司UPS的專(zhuān)用機(jī)場(chǎng)附近。從此，通常情況下，Zappos的顧客在下單后的第二天就可以收到訂購(gòu)的鞋。
為了讓顧客更清晰地了解商品，7.appos的每一款鞋都有8個(gè)角度的照片。2004年Zappos就已經(jīng)有了5.8萬(wàn)種款式的各類(lèi)鞋，這就意味著得拍攝46萬(wàn)張照片。可止是因?yàn)檫@么豐富的商品展示，才讓顧客減低了對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的憂慮和不確定感。
此外，網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝和鞋類(lèi)商品有一個(gè)最大的缺陷，就是不能當(dāng)場(chǎng)試穿。為了解決這一問(wèn)題，謝家華承諾，如果顧客收到鞋子后覺(jué)得不合適，送貨和退貨的運(yùn)費(fèi)都是全免的。Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨。為此，僅2007年Zappos的運(yùn)輸費(fèi)就花了1億美元。由于沒(méi)有傳統(tǒng)店鋪銷(xiāo)售中的店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，即使有近1/4售出的鞋被退貨，Zappos仍然保持了可觀的利潤(rùn)。而Zappos大膽的售后延遲付款方式，承諾顧客購(gòu)買(mǎi)商品后90天之內(nèi)可以不付款。使得顧客網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮再一次被降到最低。
就這樣，Zappos的顧客數(shù)量開(kāi)始井噴式增長(zhǎng)：2001年，Zappos的收入增長(zhǎng)了5倍，其后幾年更是接連翻番。2004年，紅杉資本再一次被謝家華的項(xiàng)目吸引，向Zappos注入了1000萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)資金。就在這一年，Zappos的銷(xiāo)售額達(dá)到了1.84億美元，成為網(wǎng)上最大的鞋類(lèi)銷(xiāo)售商。到2008年，這一數(shù)字已達(dá)到10億美元。
謝家華發(fā)明了電商賣(mài)鞋的方法論，很多沿用至今：
Zappos購(gòu)入鞋子后，全部存放在自己的倉(cāng)庫(kù)中，并將倉(cāng)庫(kù)選址在UPS的機(jī)場(chǎng)附近，保證送貨速度。消費(fèi)者下單后，通常第二天就能收到貨。
Zappos為每一雙鞋拍攝8個(gè)角度的照片，到2004年已經(jīng)積累了5.8萬(wàn)個(gè)款式，46萬(wàn)張照片。這些照片降低了消費(fèi)者的決策成本，讓他們敢于在網(wǎng)上買(mǎi)鞋。
Zappos為所有鞋子提供退貨“運(yùn)費(fèi)全免”政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者“不合適就退”，并允許消費(fèi)者收到商品后90天才付款。盡管有1/4的鞋被退貨，但這極大鼓勵(lì)了購(gòu)買(mǎi)。
這些極其照顧客戶(hù)體驗(yàn)的策略，讓Zappos風(fēng)行全美，收入在2001年翻了5倍，此后每年翻番。2004年，紅杉資本再次注資Zappos1000萬(wàn)美元，也是在這一年，Zappos成為全美最大的鞋類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商。有顧客形容，收到鞋就像“裝在盒子里的快樂(lè)”。
不做廣告，只信口碑的謝家華在顧客服務(wù)方面投入了近乎瘋狂的熱情。2004年1月，他將公司總部從舊金山搬到了拉斯維加斯，就因?yàn)槟抢锔菀渍心嫉綐?lè)于從事服務(wù)業(yè)的員工。他不愿意投錢(qián)在廣告上，而是相信好的服務(wù)會(huì)在顧客間“口口相傳”。當(dāng)人們開(kāi)始以“賣(mài)鞋亞馬遜”來(lái)評(píng)價(jià)Zappos的時(shí)候，謝家華則說(shuō)：“亞馬遜是低價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)者，而我們則希望成為服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。”
作為新一代華人創(chuàng)業(yè)精英，謝家華受到《商業(yè)周刊》和《金融時(shí)報(bào)》等知名媒體的追捧。在互聯(lián)網(wǎng)界，他被人稱(chēng)為“楊致遠(yuǎn)第二”，原因是他跟楊致遠(yuǎn)有許多相似之處：一樣來(lái)自臺(tái)灣，一樣是家中長(zhǎng)子，一樣畢業(yè)于美國(guó)一流大學(xué)。
身家8個(gè)億美元，卻摳門(mén)住停車(chē)場(chǎng)
像謝家華一樣事業(yè)有成的CEO，跑車(chē)，豪宅，私人飛機(jī)一般是標(biāo)配，但是他卻將自己的住所選在了拉斯維加斯一個(gè)拖車(chē)停車(chē)場(chǎng)，一個(gè)人住在一個(gè)200平米的大拖車(chē)?yán)铩?br /> 這樣的住所一般是買(mǎi)不起房子的程序猿經(jīng)常選擇的臨時(shí)住所。但是他很喜歡這樣的居所，有音樂(lè)、有動(dòng)物，晚上拉起一塊布大家就可以一起看電影，這種打破邊界的生活方式讓人放松。
在2014年，他就將賭城的一所停車(chē)場(chǎng)變成了由30輛房車(chē)組成的“微型樂(lè)土”（micro-living oasis），此外他還飼養(yǎng)了兩匹駱駝當(dāng)寵物，也都放在了他的“樂(lè)土”中。
